नरेन्द्र मोदी के प्रधानमंत्री बनने के बाद तमाम सरकारी विभागों में रखी जाने वाली शिकायत एवं सुझाव पेटी की अहमियत ही खत्म हो गई है, क्योंकि शिकायत एवं सुझाव पेटी का काम अब ट्विटर करने लगा हैं। पूरी सरकार ही ट्विटर पर आए संदेशों को बेहद गंभीरता से ले रही हैं। प्रधानमंत्री नरेन्द्र मोदी खुद ट्विटर का उपयोग कर रहे हैं और रेल मंत्री सुरेश प्रभु, विदेश मंत्री सुषमा स्वराज द्वारा ट्विटर संदेशों पर लिए गए एक्शन हर रोज खबरें बन रहे हैं।

प्रधानमंत्री नरेन्द्र मोदी भारत के एक मात्र ऐसे राजनेता हैं, जिनके ट्विटर पर दो करोड़ से ज्यादा फॉलोअर्स हैं। भारत में किसी और राजनीतिज्ञ के इतने फॉलोअर नहीं है। दुनिया में नरेन्द्र मोदी फॉलोअर्स के मामले में दूसरे नंबर पर हैं। उनसे आगे अगर ट्विटर पर कोई हैं, तो वह हैं अमेरिकी राष्ट्रपति बराक ओबामा। ट्विटर पर ओबामा के फॉलोअर्स की संख्या मोदी के फॉलोअर्स से करीब चार गुना है। साढ़े सात करोड़ लोग ट्विटर पर ओबामा को फॉलो करते हैं।

प्रधानमंत्री नरेन्द्र मोदी और उनके पूरी टीम ने ही ट्विटर को लोगों से जुड़ने का बेहतरीन माध्यम बना लिया हैं। यह मोदी सरकार की ‘ट्विटर गवर्नेंस’ हैं। उन्हें लोगों का फीडबैक भी ट्विटर से तत्काल मिल जाता हैं। प्रधानमंत्री ट्विटर के अलावा अपनी निजी वेबसाइट, ब्लॉग, फेसबुक, लिंक्डइन और नरेन्द्र मोदी एप के जरिये करोड़ों लोगों से संवाद करते हैं। रेडियो, टीवी और अखबार तो हैं ही। फेसबुक मुख्यालय पर नरेन्द्र मोदी ने अपने भाषण में कहा था कि सोशल मीडिया के कारण उन्हें ऐसा लगता है कि वे हर पांच मिनिट में किसी चुनाव में खड़े हो रहे हैं। इसका सबसे बड़ा फायदा यह है कि यह रियल टाइम सोल्युशन पेश करता हैं। इससे पारदर्शिता को भी बढ़ावा मिला। नरेन्द्र मोदी ने अपनी ब्रांडिंग ‘ट्विप्लोमेसी’ बखूबी कर रखी हैं।

राजनैतिक दलों ने भी ट्विटर का उपयोग अपने प्रचार और विरोधी के दुष्प्रचार के लिए जमकर करना शुरू कर दिया हैं। सरकार के अलावा चुनाव आयोग, सुप्रीम कोर्ट, गृह विभाग आदि ने भी ट्विटर का उपयोग अपने विभागीय कार्य के लिए करना शुरू कर दिया हैं। नरेन्द्र मोदी के मेक इन इंडिया, मन की बात, स्वच्छ भारत, सेल्फी विथ डॉटर, माय क्लीन इंडिया और ट्रांसफार्मिंग इंडिया से शुरू किए गए हैशटैग भी बहुत लोकप्रिय हुए।

फेसबुक पर भी सरकार की सक्रियता नजर आ रही हैं। फेसबुक पर विश्व के पचास प्रमुख अभियानों में से पांच भारत सरकार के हैं। सूचना प्रसारण विभाग, विदेश विभाग, रेल मंत्रालय, महिला एवं बाल विकास मंत्रालय और मेक इन इंडिया फेसबुक पर सर्वाधिक चर्चित रहे हैं। फेसबुक की अपनी कुछ विशेषताएं और स्थितियां हैं, जिसके कारण ट्विटर फेसबुक से कहीं आगे हैं। फेसबुक पर 47 केन्द्रीय मंत्री अपनी हाजिरी दे रहे हैं। इनमें पीयूष गोयल और हरसिमरत कौर बादल टॉप पर चल रही हैं। राज्यवर्धन सिंह राठौर और मेनका गांधी फेसबुक के प्रश्न-उत्तर सेवा का लाभ ले रहे हैं। राजनाथ सिंह और अरुण जेटली भी पीछे नहीं हैं। फेसबुक पर नरेन्द्र मोदी ने प्रधानमंत्री बनने के बाद पौने दो करोड़ से अधिक लोगों से संवाद कायम किया।